KARGO, TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

www.toptanflash.com üzerinden verilen tüm siparişler, İLES ELEKTRONİK İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla müşterilerimize gönderilmektedir.

Müşterilerimize güvenilir, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek amacıyla sipariş hazırlama, ürün kontrolü, paketleme ve sevkiyat süreçleri titizlikle yürütülmektedir.

2. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim Süreci

Siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması ve ödemenin sistem tarafından onaylanmasının ardından işleme alınır.

Hafta sonlarında, resmî tatillerde veya iş günü dışında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Stok durumu, ürünün tedarik süreci veya ürün sayfasında belirtilen özel gönderim şartları nedeniyle kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, doğal afetler, teknik arızalar, ulaşım sorunları veya diğer mücbir sebepler nedeniyle siparişlerin hazırlanma ve sevkiyat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda müşterilerimiz uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

3. Kargo ve Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler, şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.

Belirtilen teslimat süresi tahmini olup teslimat adresinin bulunduğu şehir veya ilçe, mobil bölge koşulları, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, hava ve yol şartları, resmî tatiller, olağanüstü durumlar ve bölgesel dağıtım koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin taşıma ve dağıtım sürecinden ilgili kargo firması sorumludur. Bununla birlikte, müşterilerimizin yaşayabileceği teslimat sorunlarında destek ekibimiz gerekli koordinasyonu sağlayarak çözüm sürecine yardımcı olur.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip bilgileri, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya cep telefonu numaranıza gönderilebilir. Kargo takibi, üye hesabınız üzerinden de gerçekleştirilebilir.

4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin ve alıcı bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen gönderilerden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu tutulamaz.

Teslim edilemeyerek şirketimize geri gönderilen siparişlerde yeniden gönderim yapılması talep edilirse ilave kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

5. Teslimat Sırasında Kontrol Edilmesi Gereken Hususlar

Siparişinizi teslim almadan önce paketin dış görünümünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlardan herhangi birinin bulunması halinde gönderiyi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar veya durum tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir:

• Ezilmiş, yırtılmış veya ciddi şekilde deforme olmuş paket,
• Islanmış veya sıvıyla temas etmiş koli,
• Açılmış, bandı sökülmüş veya yeniden paketlenmiş gönderi,
• Eksik ürün veya koli içeriğinde eksiklik şüphesi,
• Kırık, çatlak veya fiziksel olarak hasarlı ürün,
• Sipariş edilenden farklı bir ürünün teslim edilmesi.

Taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen hasarlarda, kargo görevlisi tarafından düzenlenen tutanak inceleme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi açısından önemlidir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde taşıma kaynaklı hasarın sonradan tespit edilmesi halinde, kargo firması nezdinde işlem yapılması mümkün olmayabilir.

6. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Teslim aldığınız siparişte eksik veya yanlış ürün bulunması halinde, durumu teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

Başvurunun değerlendirilebilmesi için sipariş bilgileri, teslim edilen ürünün ve paketin fotoğrafları, kargo etiketi veya gerekli görülebilecek diğer bilgi ve belgeler talep edilebilir.

Gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından eksik ürünün gönderimi, yanlış ürünün değiştirilmesi veya durumun niteliğine uygun diğer çözüm seçenekleri uygulanır.

7. İade Koşulları

ToptanFlash.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan haklar saklıdır.

İade talebine konu ürünün, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki şartları taşıması beklenir:

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
• Tüm aksesuarları, parçaları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi,
• Varsa promosyon veya kampanya ürünleriyle birlikte iade edilmesi,
• Yeniden satışa uygun durumda olması.

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli ve korunaklı olarak paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İade gönderiminin, müşteri hizmetlerimiz tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri kullanılarak yapılması önerilir.

8. İadesi Kabul Edilemeyen veya Sınırlandırılabilen Durumlar

İlgili mevzuat hükümleri çerçevesinde aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma veya iade hakkı sınırlandırılabilir ya da kullanılamayabilir:

• Müşteri tarafından kullanılmış veya fiziksel olarak zarar verilmiş ürünler,
• Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Hijyen veya sağlık açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve mevzuat gereği iadesi sınırlandırılmış ürünler,
• Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak temin edilen veya kişiselleştirilen ürünler,
• Mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamadığı diğer ürün ve hizmetler.

Bu düzenlemeler, tüketicinin ayıplı mal veya hizmetlere ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Arızalı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterinin sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Arızalı olduğu bildirilen ürün, arızanın niteliğine göre teknik incelemeye veya yetkili servis değerlendirmesine gönderilebilir. İnceleme sonucunda ürünle ilgili işlem, yürürlükteki mevzuat, garanti koşulları ve yetkili servis raporu doğrultusunda gerçekleştirilir.

Kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması, hatalı kullanım, yetkisiz müdahale veya ürünün kullanım koşullarına aykırı şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen hasarlar garanti veya ücretsiz iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

10. İade Başvurusu ve İnceleme Süreci

İade talebinizi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.

İade talebinizin değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün bilgileri, iade nedeni ve gerekli görülmesi halinde ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya belgeler talep edilebilir.

İade edilen ürün, şirketimize ulaştıktan sonra ürünün durumu, içeriği, aksesuarları ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İnceleme sonucunda iadesi uygun bulunan ürünler için ücret iade süreci başlatılır. İade koşullarını taşımayan ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilir.

11. Ücret İadesi

İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ilgili banka veya lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi, şirketimiz tarafından onaylandıktan sonra ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilir.

İade edilen tutarın kart hesabına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem ve muhasebeleştirme sürelerine bağlıdır. Bu sürece şirketimizin doğrudan müdahale etme imkânı bulunmamaktadır.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

12. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; iade nedeni, ürünün ayıplı olup olmadığı, yanlış veya eksik ürün gönderimi, cayma hakkının kullanılması ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.

Şirketimizden kaynaklanan yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün gönderimlerinde, inceleme sonucunun uygun bulunması halinde iade veya değişim gönderimine ilişkin kargo süreci şirketimiz tarafından karşılanabilir.

Müşteri tarafından anlaşmalı olmayan bir kargo firmasıyla veya bildirilen gönderim yöntemi dışında yapılan gönderimlerden doğan ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

13. Kurumsal ve Bayi Satışları

ToptanFlash.com üzerinden kurumsal müşterilere, ticari işletmelere ve bayilere gerçekleştirilen satışlarda iade ve değişim süreçleri; taraflar arasında düzenlenen sözleşmeler, sipariş koşulları, ticari teamüller ve yürürlükteki ticaret mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Kurumsal ve bayi müşterilerinin iade veya değişim talepleri, satışın niteliğine ve taraflar arasındaki sözleşme hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, grev, lokavt, ulaşım ve dağıtım sorunları, yoğun hava koşulları, resmî makam kararları, iletişim veya altyapı arızaları, enerji kesintileri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle sipariş hazırlama veya teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda şirketimiz müşterilerini bilgilendirmek ve siparişin en kısa sürede tamamlanmasını sağlamak için makul çabayı gösterecektir. Şirketimizin kontrolü dışında meydana gelen zorunlu gecikmelerden doğan sonuçlardan şirketimiz sorumlu tutulamaz.

15. İletişim

Kargo, teslimat, eksik veya yanlış ürün, değişim ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.