İptal ve Cayma Hakkı Sözleşmesi

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu İptal ve Cayma Hakkı Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı tarafından işletilen www.toptanflash.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ücret iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

İnternet sitesi üzerinden sipariş oluşturan müşteri, siparişini onaylamasıyla birlikte bu sözleşmeyi ve internet sitesinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup kabul ettiğini beyan eder.

2. Sipariş İptali

Müşteri, siparişinin hazırlanmasına veya kargo firmasına teslim edilmesine başlanmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Siparişin hazırlanmış, tedarik sürecine alınmış, faturalanmış veya kargo firmasına teslim edilmiş olması durumunda doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Tüketici niteliğindeki müşteriler, bu durumda mevzuattan doğan cayma hakkını aşağıdaki şartlara uygun olarak kullanabilir.

Satıcı, iptal talebini siparişin mevcut durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirir. İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun biçimde iade edilir.

3. Kargoya Verilme ve Tahmini Teslimat

Bu süreler tahmini olup stok, ödeme onayı, kampanya yoğunluğu, resmî tatiller, mücbir sebepler ve taşıyıcı firma operasyonlarından kaynaklanan durumlarda değişiklik gösterebilir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, malın kendisine veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

5. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla açık ve anlaşılır bir cayma bildirimi göndermelidir:

• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesinde sunulması hâlinde üyelik hesabı, siparişlerim bölümü, iade talep formu veya iletişim formu
• Satıcının internet sitesinde ilan edilen diğer yazılı iletişim kanalları

Cayma bildiriminde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

• Müşterinin adı ve soyadı veya unvanı,
• Sipariş numarası,
• İletişim bilgileri,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Bu bilgilerin eksik olması, müşterinin ve ilgili siparişin başka şekilde tespit edilebilmesi hâlinde cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez. Ancak işlemlerin hızlı yürütülebilmesi için bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesi önerilir.

6. Ürünün İade Edilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının bildirdiği yetkili kişiye teslim etmelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurlarla gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kendisi,
• Ürüne ait kutu ve ambalaj,
• Standart aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar,
• Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu,
• Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya kampanya ürünleri,
• İade işlemi için gerekli fatura veya sipariş bilgileri.

Orijinal ambalajın açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya yeniden satış değerinin azalması durumunda tüketici, ilgili mevzuat kapsamında meydana gelen değer kaybından sorumlu tutulabilir.

İade sırasında ürünün taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uyarınca, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
6. Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
7. Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
11. Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

8. Ücret İadesi

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması hâlinde satıcı, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri tüketiciye iade eder.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Mevzuatın izin verdiği hâllerde tarafların açıkça anlaşmasıyla farklı bir iade yöntemi kullanılabilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerin karta veya hesaba yansıma süresi, iade işlemi satıcı tarafından tamamlandıktan sonra ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler satıcının doğrudan kontrolünde değildir.

Taksitli gerçekleştirilen alışverişlerde ücret iadesinin karta yansıma şekli, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre taksitler hâlinde gerçekleşebilir.

9. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderilmesine ilişkin kargo ve taşıma masrafları, yürürlükteki mevzuat, ön bilgilendirme formunda belirtilen şartlar ve satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı bilgileri esas alınarak belirlenir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması durumunda, mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır. Satıcıdan kaynaklanan bu tür durumlarda uygun iade taşıma masrafları tüketiciye yükletilmez.

Satıcı tarafından belirtilen iade yöntemi veya anlaşmalı kargo firması dışında bir gönderim yönteminin tercih edilmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

10. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirmelidir.

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve teslimatın fotoğraflanması önerilir. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

11. Bayi ve Kurumsal Satışlar

Bayi ve kurumsal siparişlerde iptal, iade ve değişim talepleri; taraflar arasındaki sözleşmeler, sipariş şartları, ürünün durumu, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kurumsal veya ticari faturayla yapılan her alışverişin otomatik olarak tüketici işlemi dışında olduğu kabul edilmez; işlemin gerçek amacı ve müşterinin ticari veya mesleki amaçla hareket edip etmediği dikkate alınır.

12. Kampanyalı ve Promosyonlu Siparişler

Bir kampanya, miktar indirimi, hediye ürün veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerden birinin iade edilmesi hâlinde, kampanyanın uygulanma şartları ortadan kalkabilir.

Bu durumda siparişte kalan ürünlerin fiyatı, kampanyasız satış şartlarına göre yeniden hesaplanabilir. Varsa iade edilmesi gereken tutar, tüketicinin kanuni hakları korunarak ve kampanya şartları dikkate alınarak belirlenir.

Siparişle birlikte ücretsiz verilen hediye veya promosyon ürünlerinin de kullanılmamış ve eksiksiz biçimde iade edilmesi gerekebilir. Hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde ürünün güncel veya sipariş tarihindeki bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir.

13. Değer Kaybı ve Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması, fiziksel olarak zarar görmesi, çizilmesi, kırılması, sıvıyla temas etmesi, aksesuarlarının eksilmesi, yazılımsal veya donanımsal müdahaleye maruz kalması ya da yeniden satış değerinin düşürülmesi durumunda meydana gelen değer kaybı, ilgili mevzuat kapsamında müşteriden talep edilebilir.

Cayma hakkının kullanılması ile garanti kapsamında arıza veya ayıplı mal başvurusu birbirinden farklıdır. Üründeki bir arıza veya ayıp iddiası, tüketicinin garanti ve ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları kapsamında ayrıca değerlendirilir.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bayi ve kurumsal satışlardan doğan uyuşmazlıklarda ise taraflar arasındaki sözleşmelerde yer alan yetki hükümleri ile genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

15. Yürürlük ve Kabul

İşbu İptal ve Cayma Hakkı Sözleşmesi, 21 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Müşteri, www.toptanflash.com üzerinden siparişini onaylaması hâlinde; işbu sözleşmeyi, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu sipariş öncesinde okuyabildiğini, içeriği hakkında bilgi sahibi olduğunu ve ilgili hükümleri kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatıyla çelişmesi durumunda, tüketici lehine olan zorunlu mevzuat hükümleri uygulanır.

16. İletişim